فرایند بازگشت کالا

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های ما بوده است و همواره سعی ما بر این بوده تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

با توجه به نوع کالاهای ارائه شده در این فروشگاه کلیه محصولاتی که می بایست از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسد (از جمله یو پی اس، باتری، اینورتر، پکیج های خورشیدی)  دارای ضمانت بوده و مصرف کنندگان می توانند در صورت وجود عیوب ظاهری و فیزیکی ظرف مدت 7 روز روند بازگشت کالا را انجام دهند.

لطفاً توجه داشته باشید:
باز کردن جعبه و نصب کالاهایی که باید توسط نصاب شرکت مربوط راه اندازی شوند (مانند یو پی اس و اینورتر) تنها باید توسط نصاب مجاز انجام شود. برای این منظور با شرکت مربوط یا نمایندگی مجاز آن تماس بگیرید. در غیر این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش از بین خواهد رفت.

 

استفاده از 7 روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟

  • اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.
  • اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، به شرکت زرین الکترونیک اصفهان اطلاع داده شود.
  • لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
  • استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به شرکت مهندسی زرین الکنرونیک
  • برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
  • تمامی محصولات موجود در این فروشگاه قبل از بسته بندی تست شده و در اختیار مصرف کنندگان قرار داده می شود. اما در برخی کالا ها مانند پکیج های خورشیدی ( متشکل از پکیج ، پنل خورشیدی ، لامپ ها و اتصالات) ممکن است برخی ایرادات فنی وجود داشته باشد که پس از مصرف مداوم این اشکالات بروز نماید. این اشکالات معمولا در خود پکیج رخ می دهد. در این صورت مصرف کننده می بایست قبل از ارسال کالا با واحد فنی شرکت تماس گرفته و از معیوب بودن قطعه یا قطعات اطمینان حاصل کند و پس از آن نسبت به ارسال آن اقدام نماید. در صورتی که مصرف کننده بدون هماهنگی با واحد فنی اقدام به ارسال کلیه پکیج همراه با همه متعلقات نماید کلیه هزینه های ارسال و بازگشت کالا به عهده مصرف کننده خواهد بود.
  • این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر اصولی و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.
  • اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.
  • وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش شرکت زرین الکترونیک از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
  • اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
  • عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
  • در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
  • در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
  • استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به شرکت زرین الکترونیک بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
  • اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.
  • آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش شرکت زرین الکترونیک از طریق تلفن ، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
  • اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.

توجه: انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.

توجه: کلیه هزینه های بازگردانی کالا به فروشگاه (با هر روش ارسال) و ارسال کالای سالم برای مشتری بر عهده فروشگاه خواهد بود.

  • اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد فروش شرکت مهندسی زرین الکترونیک (شماره تلفن 52272225-031 – داخلی شماره 1) اطلاع داده شود.
  • اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 7 روز‏، باید انصراف خود را به واحد فروش اطلاع دهد.
  • با استناد به “توجه بند 1” در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس فنی، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.

لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.

  • اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.
  • آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد فروش شرکت مهندسی زرین الکترونیک اطلاع داده شود.
  • با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و شرکت زرین الکترونیک اصفهان تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.
  • کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به واحد فروش شرکت زرین الکترونیک اصفهان ارسال شود.
  • در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به شرکت مهندسی زرین الکترونیک بازگردانده شود.

توجه:
پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان فنی، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد شرکت زرین الکترونیک اصفهان در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت این شرکت در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسوولیتی نخواهد داشت.